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Dans ce documentaire, un seul centre Pôle Emploi est étudié mais je pense qu’on peut généraliser assez aisément à partir de l’observation de celui-ci sur les forces (un personnel qui ne compte pas ses heures et qui veut vraiment aider les demandeurs d’emploi à défaut de pouvoir réellement le faire pour tout un tas de raisons) et surtout les faiblesses de ce service public en terme de moyens (le nombre d’employés par rapport aux nombre de demandeurs d’emploi à traiter, le nombre d’appareils en panne simultanément (ordinateurs, photocopieuse…)) ou de relation humaine avec les usagers (un manque évident d’empathie dans certaines réponses voire de l’agressivité dans la relation avec les usagers, aucune pédagogie ou psychologie dans les réponses (par exemple, cela n’apparaît pas nécessaire pour l’employée préposée à l’accueil des demandeurs d’emploi de leur expliquer qu’il leur est impossible, alors qu’ils se sont déplacés, de « s’inscrire » sur place sans qu’ils se soient préalablement « identifiés » par téléphone ou de leur expliquer le délai de traitement lié à l’expression « en cours de traitement » et j’en passe et des meilleures)). Mais surtout, il y a un problème d’organisation flagrant : le travail statistique (bien différencier les DELD – Demandeurs d’Emploi de Longue Durée - des DETLD – Demandeurs d’Emploi de Très Longue Durée – ou bien une demande de consolidation de chiffres par portefeuille sur un fichier reçu à 16h20 pour le soir-même sans le mode d’emploi associé à ce travail) prenant la place sur le travail de recherche et d’offre d’emploi. Les entretiens mensuels personnalisés de l’époque Sarkozy ayant fait long feu, on met désormais en place des entretiens de groupe de 14 personnes en partant du prérequis que certaines personnes convoquées ne viendront pas, sinon, ce n’est pas gérable ! Vive le surbooking à la sauce Pôle Emploi.
En somme, un documentaire instructif mais austère et qui manque d’analyse. Il y a eu mieux récemment comme documentaire sur Pôle Emploi (je pense en particulier à l’émission télévisée « Les Infiltrés - Pôle Emploi : Mission Impossible »).
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réalisation
scénario
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rien à signaler
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